Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.wator.id/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Shared inbox membantu beberapa anggota tim mengelola chat dari satu atau beberapa device.

​
Kapan sesi chat dibuat

Sesi chat dibuat saat ada percakapan aktif yang perlu ditangani dashboard, auto reply, atau tim CS.

​
Status sesi

Sesi dapat berjalan, selesai, dieskalasi, atau ditugaskan ke anggota tim. Gunakan status ini untuk memisahkan chat yang masih perlu ditangani dari chat yang sudah selesai.

​
Mengirim pesan dari sesi

  1. Buka Sesi Chat atau Kirim Pesan.
  2. Pilih sesi atau chat.
  3. Kirim balasan.
  4. Akhiri sesi jika percakapan selesai.

​
Eskalasi ke manusia

Jika auto reply tidak cukup, eskalasikan sesi agar tim CS dapat mengambil alih percakapan.

​
Riwayat pesan

Backend menyimpan konteks pesan sesi untuk kebutuhan auto reply dan AI. Riwayat digunakan agar AI dapat memahami percakapan sebelumnya.