> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wator.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sesi chat dan shared inbox

> Kelola chat pelanggan bersama tim CS dari satu dashboard.

Shared inbox membantu beberapa anggota tim mengelola chat dari satu atau beberapa device.

## Kapan sesi chat dibuat

Sesi chat dibuat saat ada percakapan aktif yang perlu ditangani dashboard, auto reply, atau tim CS.

## Status sesi

Sesi dapat berjalan, selesai, dieskalasi, atau ditugaskan ke anggota tim. Gunakan status ini untuk memisahkan chat yang masih perlu ditangani dari chat yang sudah selesai.

## Mengirim pesan dari sesi

1. Buka **Sesi Chat** atau **Kirim Pesan**.
2. Pilih sesi atau chat.
3. Kirim balasan.
4. Akhiri sesi jika percakapan selesai.

## Eskalasi ke manusia

Jika auto reply tidak cukup, eskalasikan sesi agar tim CS dapat mengambil alih percakapan.

## Riwayat pesan

Backend menyimpan konteks pesan sesi untuk kebutuhan auto reply dan AI. Riwayat digunakan agar AI dapat memahami percakapan sebelumnya.