> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wator.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Auto reply

> Aktifkan balasan otomatis dasar atau AI customer service untuk pesan masuk.

Auto reply membantu Anda membalas pesan pelanggan tanpa menunggu CS online.

## Mode basic

Mode basic memakai aturan auto reply manual.

1. Buka **Bisnis**.
2. Pilih bisnis.
3. Set **Mode Auto Reply** ke **Basic**.
4. Buka tab **Aturan Auto Reply**.
5. Tambahkan aturan dan respons.
6. Hubungkan device di tab **Perangkat Terhubung**.

## Mode AI

Mode AI memakai AI provider dan parameter bisnis.

1. Buka **AI Provider** dan siapkan provider.
2. Buka **Bisnis** dan pilih bisnis.
3. Set **Mode Auto Reply** ke **AI**.
4. Buka tab **AI Provider** dan pilih provider untuk bisnis.
5. Isi parameter bisnis.
6. Tes percakapan.

## Konteks percakapan

Wator menyimpan riwayat pesan sesi dan mengirim konteks terbaru ke AI. Ini membuat balasan AI bisa merujuk percakapan sebelumnya.

## Eskalasi

Jika percakapan perlu manusia, eskalasikan sesi ke tim CS dari shared inbox.